Segmentación del Mercado Turistico

Uno de los elementos de mayor importancia dentro de una empresa es conocer a fondo los gustos y preferencias de las personas que atiende (sus clientes). Con dicha información se pueden satisfacer de una manera más exacta ese deseo que motivó el acto de compra. En la actividad turística se busca cumplir las expectativas de esas personas que se desplazan desde sus lugares de residencia hacia destinos determinados, esos individuos representan nuestro mercado pero ellos por su naturaleza humana, motivos de viajes, lugares de procedencia entre otros aspectos deben ser agrupados de forma diferente dando origen a lo que se conoce como segmentación de mercado.

Investigando a fondo la forma de segmentar los mercados podemos encontrar diferentes clasificaciones realizadas por diversos autores, encontramos aquella que los agrupa por su procedencia (geográficas) demográficas, psicograficas y por su relación con el producto.

También hay una clasificación que agrupa a las personas que viajan por diferentes motivos, entre estos se encuentran:

v Aventura

v Ocio y Recreación

v Sol y playa

v Negocios

v Salud

v Religión

v Educación

v Cultura

v Deportes

v Ecoturismo.

v Otros.

Los ingresos que genera cada segmento de mercado va a depender del destino donde se lleve a cabo ya que en ciudades industriales como Puerto Ordaz el número de turistas de negocios es superior a los que viajan por aventura y así podemos citar muchos ejemplos de ciudades tanto de Venezuela como del resto del mundo donde las divisas generadas por un segmento son superiores a las generadas por otro.

En el sector hotelero se realiza una clasificación diferente, aunque se reciben todas las personas que por uno u otro motivo se desplacen, se parte de tres grupos importante de huéspedes que puede recibir un establecimiento y tal clasificación va a depender de la cantidad de cuartos solicitados. Estos grupos de personas son los siguientes:

v Individuales (de 1 a 9 habitaciones)

v Grupos (mayor de 10 habitaciones)

v Crew (Tripulación)

Ahora bien, cada grupo se compone de subgrupos pero siempre conservando la el numero de cuartos solicitados indistintamente del numero de noches que puedan dormir.

Dentro de los individuales tenemos:

v FIT Rack

v FIT Discount

v FIT Long Stay

v Guaranteed Corporate Rate

v Negotiated Rate

v Government Diplomatic

v Package Seasonal

v Weekend Package

v Other Package

v Wholesale

v Travel Industry

Dentro de los grupos de personas que solicitan 10 o más habitaciones tenemos:

v Corporate Meeting

v Asociación Meeting

v Incentive

v Trade Fair / Exhibition

v Tour Series

v Leisure

v Government Diplomatic Group.

Y por ultimo las habitaciones de tripulaciones (Crew)

Lic. Yerson Johnson